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Livraison et Retours

Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

En général, il nous faut 1 à 4 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d’expédition dépend de votre pays, mais peut être estimé comme suit :

  • États-Unis : 2-3 jours ouvrables
  • Europe : 1-3 jours ouvrables
  • Australie et Nouvelle-Zélande : 2-3 jours ouvrables
  • Japon : 2-3 jours ouvrables
  • International : 4-6 jours ouvrables

[Covid 19]

Nos délais d’exécution pour les posters et les posters encadrés peuvent être plus longs que d’habitude et peuvent continuer à augmenter jusqu’à ce que les choses reviennent à la normale. Nous constatons des retards dans notre chaîne d’approvisionnement, notamment chez les distributeurs et les transporteurs, car l’ensemble du secteur est aux prises avec des difficultés.

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Pour raccourcir nos délais de livraison et réduire notre empreinte carbone, nous produisons localement dans 24 pays.

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous avons choisi de ne livrer les commandes que dans les pays pour lesquels nous pouvons les produire localement, afin de limiter les émissions de CO² dues à la livraison de nos produits.

Voici les pays pours lesquels les commandes sont possibles :

  • Union Européenne
  • Scandinavie
  • Royaume-Uni
  • Etats-Unis
  • Canada
  • Australie et Nouvelle-Zélande
  • Brésil
  • Singapour

Devrai-je payer des frais de douane pour ma commande ?

Des frais de douane et des taxes supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et sont évalués par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et taxes à vos achats.

Ma commande devrait déjà être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :

  • Vérifiez que votre courriel de confirmation d’expédition ne contient pas d’erreur dans l’adresse de livraison.
  • Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis.
  • Passez chez vos voisins, au cas où le coursier aurait laissé le colis chez eux.

Si l’adresse de livraison est correcte et que le colis n’a pas été laissé à la poste ou chez votre voisin, contactez-nous à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Si l’adresse de livraison est erronée, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais les frais d’expédition seront à votre charge.

Commandes

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?

Nous travaillons avec une société d’impression à la demande. Ils ont des sites dans le monde entier, donc selon l’endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis l’établissement le plus proche.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par courrier électronique lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions sur le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à [email protected].

J’ai reçu un produit incorrect/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, envoyez-nous un courriel à [email protected] dans un délai d’une semaine avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail concernant votre commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Comme nos produits sont imprimés au moment de votre commande pour une production durable et respectueuse de l’environnement, nous ne proposons pas de retours ni d’échanges. Mais si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à l’adresse [email protected].

Proposez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont proposés qu’aux clients qui reçoivent les mauvais articles ou des articles endommagés. Si l’un de ces cas se présente, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en nous envoyant des photos des articles erronés/endommagés et nous réglerons le problème pour vous.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échange. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos tableaux des tailles – nous en avons un pour chaque article de notre boutique, dans la section de description du produit.

Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Si tel est le cas, veuillez nous le faire savoir à l’adresse [email protected] dans un délai d’une semaine après réception de votre commande. Joignez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons !